Cevap
MediaClick olarak destek taleplerinizi merkezi bir sistem üzerinden yönetiyoruz. Bu sayede taleplerinizin ekibimize eksiksiz ve hızlı bir şekilde ulaşmasını sağlıyoruz.
Bize ulaşmanın en etkili yolu, talebinizi destek@mediaclick.com.tr adresine e-posta ile göndermenizdir.
Bu adrese gönderdiğiniz her e-posta, ekibimizin anında gördüğü ve takip ettiği bir destek talebine dönüşür. Talebinizin bize ulaştığını teyit eden otomatik bir onay e-postası da anında alacaksınız.
Hızlı ve Etkili Destek İçin Birkaç Öneri:
- Her Yeni Konu İçin Yeni Bir E-posta Oluşturun: Farklı bir konuda desteğe ihtiyacınız olduğunda, lütfen destek@mediaclick.com.tr adresine yeni bir e-posta gönderin. Bu, her talebinizin ayrı olarak takip edilmesini sağlar ve konuların birbirine karışmasını önler. Lütfen yeni bir talep için eski bir e-postayı yanıtlamaktan kaçının.
- Destek E-postasını "Alıcı" Kısmına Ekleyin: Destek sistemimizin e-postanızı doğru bir şekilde alıp işleme koyabilmesi için destek@mediaclick.com.tr adresinin doğrudan "Alıcı" (To) kısmında olması gerekmektedir. "CC" kısmına eklendiğinde talebiniz sistemimize ulaşmayabilir.
- İlk E-postada Başka Alıcı Eklemenize Gerek Yok: Destek talebinizi oluştururken ekibinizden başka kişileri "Alıcı" veya "CC" kısmına eklemenize gerek yoktur. Talebiniz zaten merkezi sistemimiz üzerinden tüm destek ekibimiz tarafından görülmektedir. Bu, iletişimin tek bir kanaldan net bir şekilde yürümesini sağlar.
Talebinizi Anlaşılır Bir Şekilde İletin: Sorununuzu ne kadar detaylı ve anlaşılır bir dille anlatırsanız, size o kadar hızlı çözüm sunabiliriz. Destek talebinde şunların olması bize çok yardımcı olacaktır:
- Sorunu anlatan bir açıklama (Sorun tam olarak nedir? Daha önce aynı yerde aynı işlemi yapabiliyor muydunuz? Farklı tarayıcılarda denediniz mi? Tarayıcınızın önbelleğini temizleyerek denediniz mi?)
- Sorunu yaşadığınız sayfanın adresi (URL)
- Sorunun ekran görüntüsü veya ekran kaydı videosu
- İlgili dosya eki (Örneğin: Bir dosya yüklemeye çalışıyorsunuz ve yüklemede sorun yaşıyorsanız, yükleme sorunu çıkaran dosyayı da ek yapınız)
Destek Hizmetlerimizden Kimler Faydalanabilir?
Destek hizmetlerimiz, aktif bir bakım anlaşması olan veya garanti süresi devam eden müşterilerimiz için geçerlidir.