Cevap
Bu iki hizmet, birbirini tamamlayan ve dijital varlıklarınızın (web sitesi, mobil uygulama vb.) yaşam döngüsü için kritik öneme sahip iki ayrı kavramdır. Bu ayrımı daha net anlamak için şu benzetmeyi kullanabiliriz:
Yıllık Bakım Anlaşması, destek hizmetlerimize erişim anahtarınızdır. Destek Paketi ise bu anahtarla talep ettiğiniz işlerin gerçekleştirilmesi için harcanan efordur (zamandır).
Yıllık Bakım Anlaşması:
Bu anlaşma, web sitenizin veya uygulamanızın teknik olarak sahipsiz kalmamasını garanti altına alan bir hizmet sürekliliği güvencesidir. Bu cüzi yıllık ücret, size özel bir teknik ekibin hazır bulundurulmasını, destek altyapımızın sürdürülmesini ve taleplerinizin karşılanmaya hazır olmasını temin eder. Bu anlaşma olmadan operasyonel destek hizmeti (hata giderme, güncelleme vb.) verilememektedir.
Bakım Anlaşması Neleri Kapsar?
- Destek Kanallarına Erişim: E-posta, ticket ve telefon aracılığıyla destek ekibimize ulaşma imkanı.
- Öncelikli Destek ve Danışmanlık: CMS kullanımı, karşılaşılan problemlerin çözümü veya güncellemeler hakkında bilgi ve yönlendirme alma hakkı.
- Sorun Analizi ve Raporlama: Bildirilen sorunların kök nedeninin analiz edilmesi ve bilgilendirilmesi.
- Yetkin Teknik Ekibin Hazır Bulundurulması: İhtiyaç anında müdahale edecek uzman bir ekibin sizin için rezerve edilmesi.
Destek Paketi (Adam/Saat):
Bu paket, Bakım Anlaşması ile erişim sağladığınız destek kanalları üzerinden talep ettiğiniz işlerin hayata geçirilmesi için kullanılan çalışma süresidir. Kısacası, fiilen yapılan işin kendisidir.
Destek Paketi (Adam/Saat) Hangi İşler İçin Kullanılır?
- Kod Düzeltme ve Geliştirme: Yazılım hatalarının (bug-fix) giderilmesi veya yeni bir özelliğin kodlanması.
- İçerik Yönetimi: CMS üzerinden içerik ekleme, silme veya güncelleme gibi operasyonel görevler.
- Toplantı ve Danışmanlık: Proje toplantılarına katılım veya stratejik danışmanlık hizmetleri.